Volksbank Meerbusch eG: Zügig und zuverlässig
Kundenbefragung ergibt: Laut Bundesverband über dem Durchschnitt
Zügig und zuverlässig – so beurteilen Kunden ihre Volksbank Meerbusch. Die Bank hatte ihren Online-Kunden sechs Wochen lang Gelegenheit gegeben, sich an der vom Bundesverband der Volks- und Raiffeisenbanken (BVR) erarbeiteten Umfrage zu beteiligen; zehn Prozent machten mit. „Das ist eine Zahl, mit der wir sehr zufrieden sind“, bewertet Volksbank-Vorstand Carsten Thören die Resonanz. In 20 Fragen ging es zum Beispiel um die Entscheidungsdauer, das Reklamations- und Informationsverhalten, das Preis-Leistungs-Verhältnis, um Öffnungszeiten sowie die Modernität und Fortschrittlichkeit des 125 Jahre alten Geldinstitutes.
Die Volksbank Meerbusch liegt bei den meisten Beurteilungen über dem Durchschnitt¸ das ergibt die Auswertung durch den BVR im Verhältnis mit anderen Volksbanken in der Region. So hoben die Kunden zum Beispiel die Entscheidungsdauer der Bank bei Kreditvergaben als lobenswert zügig hervor sowie die prompte Bearbeitung von Reklamationen. Ebenfalls überdurchschnittlich gut schnitt in der Beurteilung der Befragten das Informationsverhalten der Bank ab, sowohl über Produkte und Leistungen, vor allem aber wegen der Transparenz und Offenheit über die eigene wirtschaftliche Leistung. Thören: „Auch unsere bisher durchgeführten Filial-Umbaumaßnahmen sind auf ein positives Echo gestoßen. Kritik gibt es zum Beispiel an Geschäftsstellen, die noch nicht umgebaut wurden. Diese Kritik nehmen wir sehr ernst und bemühen uns, sie in unseren Umbauplänen umzusetzen, soweit es die räumlichen Gegebenheiten dort erlauben.“ Der Internet-Service findet ebenfalls große Zustimmung; Kritikpunkte wurden bereits an die Rechenzentrale weiter geleitet. Nicht alle Befragten waren mit den Preismodellen einverstanden. „Wir verstehen diese Kritik und unterziehen unsere Gebühren auch ständigen Überprüfungen nach günstigeren Preisen – aber der flächendeckende Service, der laut Umfrage ja auch sehr hoch geschätzt wird, macht nun einmal diese Entgelte notwendig“, erklärt Thören.
Die Volksbank Meerbusch hatte 2007 schon einmal eine eigene Befragung durchgeführt: „Wir wollten damals sehen, wo wir stehen.“ Das Ergebnis führte zum Beispiel zur Modernisierung der Geschäftsstellen und zu einem verbesserten Informationsangebot für die Kunden. Carsten Thören fasst zusammen: „Wie 2007 werden wir auch jetzt die Ergebnisse der Kundenbefragung in unsere weiteren Planungen mit einbeziehen, zumal wir dieses Mal auch das Abschneiden der Volksbank Meerbusch in der Region beurteilen können.“
Die Volksbank Meerbusch liegt bei den meisten Beurteilungen über dem Durchschnitt¸ das ergibt die Auswertung durch den BVR im Verhältnis mit anderen Volksbanken in der Region. So hoben die Kunden zum Beispiel die Entscheidungsdauer der Bank bei Kreditvergaben als lobenswert zügig hervor sowie die prompte Bearbeitung von Reklamationen. Ebenfalls überdurchschnittlich gut schnitt in der Beurteilung der Befragten das Informationsverhalten der Bank ab, sowohl über Produkte und Leistungen, vor allem aber wegen der Transparenz und Offenheit über die eigene wirtschaftliche Leistung. Thören: „Auch unsere bisher durchgeführten Filial-Umbaumaßnahmen sind auf ein positives Echo gestoßen. Kritik gibt es zum Beispiel an Geschäftsstellen, die noch nicht umgebaut wurden. Diese Kritik nehmen wir sehr ernst und bemühen uns, sie in unseren Umbauplänen umzusetzen, soweit es die räumlichen Gegebenheiten dort erlauben.“ Der Internet-Service findet ebenfalls große Zustimmung; Kritikpunkte wurden bereits an die Rechenzentrale weiter geleitet. Nicht alle Befragten waren mit den Preismodellen einverstanden. „Wir verstehen diese Kritik und unterziehen unsere Gebühren auch ständigen Überprüfungen nach günstigeren Preisen – aber der flächendeckende Service, der laut Umfrage ja auch sehr hoch geschätzt wird, macht nun einmal diese Entgelte notwendig“, erklärt Thören.
Die Volksbank Meerbusch hatte 2007 schon einmal eine eigene Befragung durchgeführt: „Wir wollten damals sehen, wo wir stehen.“ Das Ergebnis führte zum Beispiel zur Modernisierung der Geschäftsstellen und zu einem verbesserten Informationsangebot für die Kunden. Carsten Thören fasst zusammen: „Wie 2007 werden wir auch jetzt die Ergebnisse der Kundenbefragung in unsere weiteren Planungen mit einbeziehen, zumal wir dieses Mal auch das Abschneiden der Volksbank Meerbusch in der Region beurteilen können.“